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Entrevistas que cambian el producto
Hacer cinco entrevistas bien vale más que cincuenta encuestas. Cómo las preparamos y qué hacemos con lo que escuchamos.
Sofía Ibarra · · 1 min de lectura
Una entrevista no es una encuesta hablada. Si preguntás «¿te gustaría esta función?», la respuesta siempre es que sí.
Preguntar por el pasado
Preguntamos por lo que la persona hizo la última vez, no por lo que haría. «Contame la última vez que cobraste una factura vencida» da más información que cualquier hipótesis.
Volver al equipo con frases, no con conclusiones
Después de cada entrevista dejamos tres frases textuales en el canal del equipo. Las conclusiones son nuestras; las frases son de ellos, y convencen más.